Patientenanrufe einfühlsam bearbeiten.
Damit Sie sich auf Ihre Patienten konzentrieren können.
Als Arzt unterliegen Sie der Schweigepflicht gem. § 203 StGB und Ihrer Berufsordnung – externe Dienstleister dürfen Sie nur einbinden, wenn diese zur Verschwiegenheit verpflichtet werden. Genau dafür stellen wir Ihnen ein fertiges Dokument bereit: die Verschwiegenheitsverpflichtung und Befugnis zur Heranziehung weiterer Personen nach § 203 StGB, die wir auf Wunsch unterzeichnen.
Dokument liegt bereit
Sie erhalten die Verschwiegenheitsverpflichtung mit Ihrem Angebot – auf Ihre Praxis ausgestellt, von uns unterzeichnet.
Angebot anfordernÜber 25 Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen. Wir verstehen die besonderen Anforderungen Ihrer Praxis.
Freundlicher, geduldiger Umgang mit Patienten – auch in stressigen Situationen.
Ihr Team kann sich auf die Patientenversorgung konzentrieren statt am Telefon zu sitzen.
Akute Beschwerden werden sofort erkannt und nach Ihrer Anweisung weitergeleitet.
Höchste Datenschutzstandards. Schweigepflicht wird strikt eingehalten.
Freundliche, professionelle Annahme aller Anrufe in Ihrem Praxisnamen. Wir hören zu und nehmen Anliegen strukturiert auf.
Direkter Zugriff auf Ihr Praxisverwaltungssystem (PVS). Wir buchen Termine nach Ihren Vorgaben und bestätigen diese sofort.
Erkennung akuter Beschwerden (Brustschmerz, Atemnot, starke Blutung, etc.). Weiterleitung an Notdienst, Bereitschaft oder Rettungsdienst nach Protokoll.
Aufnahme von Anfragen für Folgerezepte, Überweisungen und Atteste. Strukturierte Weitergabe an Ihr Praxisteam.
Patienten fragen nach Testergebnissen? Wir notieren das Anliegen und Ihr Team kann gezielt zurückrufen oder Befunde bereitstellen.
Automatische Terminerinnerungen per Telefon, SMS oder E-Mail. Reduziert No-Shows und optimiert Ihre Auslastung.
Hohe Anruffrequenz, viele Akutanfragen. Wir entlasten Ihr MFA-Team nachhaltig.
Orthopädie, Dermatologie, Gynäkologie – planbare Termine effizient koordinieren.
Besonders sensibel: Diskretion, einfühlsame Kommunikation, Krisenfilter.
Schmerzpatienten sofort erkennen, Recall-Management, Terminoptimierung.
Zentrale Anrufannahme für mehrere Ärzte, intelligentes Routing.
Morgens und Montags: Entlastung wenn alle gleichzeitig anrufen.
In den meisten Praxen klingelt das Telefon genau dann am häufigsten, wenn am Empfang am wenigsten Zeit ist: montagmorgens, nach Feiertagen und in der Erkältungssaison. Ein Telefonservice für Arztpraxen fängt diese Spitzen ab – Patientenanrufe werden angenommen, Termine vereinbart, Rezept- und Überweisungswünsche aufgenommen und dringende Fälle sofort an Ihr Team weitergegeben. Ihre medizinischen Fachangestellten können sich währenddessen um die Patienten kümmern, die vor ihnen stehen.
Anders als eine Praxis-Hotline oder ein anonymes Callcenter arbeitet unser festes Team nach Ihren Vorgaben: Wir kennen Ihre Sprechzeiten, Ihre Vertretungsregelung und Ihre Abläufe, dokumentieren jeden Anruf und behandeln alle Informationen mit der gebotenen Vertraulichkeit. So bleibt Ihre Praxis auch bei Urlaub, Krankheit oder Fortbildung durchgehend erreichbar – ohne dass Sie zusätzliches Personal einstellen müssen.
„Unsere EDV-Firma in Österreich benötigte den Service dringend wegen einer Umstellung, und alles wurde professionell und zuverlässig erledigt. Der Setup-Prozess war sehr schnell und unkompliziert. Der Service ist hochqualitativ, die Mitarbeiter sind alle Muttersprachler – klare Empfehlung!“
Alle Mitarbeiter sind entsprechend § 203 StGB auf die Einhaltung der Schweigepflicht verpflichtet. Wir erfassen nur die Informationen, die Sie uns freigeben. Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet und verschlüsselt übertragen.
Wir arbeiten nach Ihren Vorgaben: Terminlängen, Sprechzeiten, bevorzugte Zeitfenster. Sie erhalten Terminanfragen per E-Mail, Telefon oder über Ihre bestehenden Systeme. Alternativ können Sie uns Zugriff auf Online-Kalender geben – ganz wie es für Sie passt.
Wir arbeiten nach Ihrem individuellen Eskalationsplan. Sie definieren, welche Anrufe sofort zu Ihnen durchgestellt werden (z.B. „Patient klagt über akute Beschwerden") und welche als Rückruf notiert werden. Bei echten Notfällen verweisen wir auf 112 oder Ihre Notdienstzentrale.
Rezeptanfragen, Überweisungen, Krankschreibungen – wir erfassen alle relevanten Daten (Name, Geburtsdatum, Anliegen) und leiten sie gesammelt an Sie weiter. So sparen Sie Zeit bei Routineanfragen und können sich auf die Behandlung konzentrieren.
In der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Wir benötigen Ihre Praxisdaten, Öffnungszeiten, Terminstrukturen und Eskalationsregeln. Nach einer kurzen Einarbeitung sind wir einsatzbereit.
Absolut. Wir bieten günstige Pakete an zb 9,90 Euro pro Monat. Viele Einzelpraxen nutzen uns nur für Stoßzeiten (Mo-Vormittag, Mittagspause) – das kostet deutlich weniger als eine zusätzliche MFA. Alle Tarife laufen monatlich und sind monatlich kündbar – keine lange Vertragsbindung.
Ja. Wir rufen aktiv für Sie an – zum Beispiel: „Rufen Sie bitte Frau Schmidt an und teilen Sie ihr mit, dass sich ihr Termin auf 11:30 Uhr verschiebt.“ Auch Terminerinnerungen an Patienten übernehmen wir gerne. Ihr Auftrag genügt formlos per E-Mail oder Anruf; abgerechnet wird jeder Anruf in Ihrem Auftrag wie ein angenommener Anruf gemäß Ihrem Tarif.
Sie möchten direkt ein Angebot? Stellen Sie sich Ihren Telefonservice im Konfigurator zusammen – Tarif wählen, Leistungen anpassen, unverbindliches Angebot anfordern.
Zum Telefonservice-KonfiguratorWir rufen Sie zurück und besprechen, wie wir Ihre Praxis optimal unterstützen können.
Haben Sie Fragen zum Telefonservice für Ärzte und Praxen? Rufen Sie uns an – wir beraten Sie gerne persönlich.
+49 (0) 2102 – 99 34 16Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren Anforderungen.
info [at] bs-strate.deUnser Telefonservice ist speziell auf die Bedürfnisse von Arztpraxen zugeschnitten – freundlich, kompetent und mit Verständnis für medizinische Terminologie.
Nach Vertragsabschluss können Sie unseren Service sofort nutzen – mit flexiblen Laufzeiten und persönlicher Betreuung.